İade ve Değişim Koşulları
Genel İade Politikası
14 Gün İade Hakkı
Tüm ürünlerimizde 14 gün içinde iade hakkı sunuyoruz.
Kolay Değişim
Aynı ürünün farklı modeli ile değişim yapabilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır
- Ürünün tüm parçaları ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
- Ürün etiketi ve faturası ile birlikte gönderilmelidir
- İade talebi 14 gün içinde yapılmalıdır
- Ürün hasar görmemiş olmalıdır
İade Süreci
1
İade Talebi
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
2
Onay
İade talebiniz değerlendirilir
3
Kargo
Ürünü kargoya verin
4
İade
Ödemeniz iade edilir
Önemli Not
İade işlemi için önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay almadan kargo göndermeyiniz.
İade Edilebilir Ürünler
Genel Ürünler
- Elektronik ürünler (kullanılmamış)
- Giyim ve aksesuar
- Ev ve yaşam ürünleri
- Kitap ve kırtasiye
- Spor ve outdoor ürünleri
- Oyuncak ve hobi ürünleri
Özel Durumlar
- Ürün hatası durumunda tüm ürünler
- Yanlış ürün gönderimi
- Eksik parça durumu
- Hasarlı ürün teslimi
- Farklı model gönderimi
İade Edilemeyen Ürünler
Kişisel Hijyen Ürünleri
- İç çamaşırı ve mayo
- Çorap ve tayt
- Kişisel bakım ürünleri
- Kozmetik ürünler
- Sağlık ürünleri
Diğer Ürünler
- Açılmış yazılım ürünleri
- Özel sipariş verilen ürünler
- Dijital içerikler
- Hızlı bozulan ürünler
- Kullanılmış ürünler
Önemli Uyarı
Bu kategorideki ürünler sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilemez. Sipariş verirken dikkatli olunuz.
İade Kargo Ücretleri
| İade Nedeni | Kargo Ücreti | Açıklama |
|---|---|---|
| Ürün Hatası | Firmamız Öder | Ürün kusuru veya hasarı durumunda |
| Yanlış Ürün | Firmamız Öder | Farklı ürün gönderimi durumunda |
| Eksik Parça | Firmamız Öder | Ürün parçaları eksikse |
| Müşteri Kaynaklı | Müşteri Öder | Beğenmeme, yanlış seçim vb. |
İade Formu
İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler
- Sipariş numarası
- Ürün adı ve kodu
- İade nedeni
- İletişim bilgileri
- Ürün durumu açıklaması
İade ile İlgili Sık Sorulan Sorular
İade süreci genellikle 3-5 iş günü sürer. Ürün kontrolü yapıldıktan sonra ödemeniz iade edilir.
Evet, aynı ürünün farklı modeli veya rengi ile değişim yapabilirsiniz. Stok durumuna göre değişim mümkündür.
Evet, iade işlemi için fatura veya sipariş numarası gereklidir. Bu belge ürünün bizden alındığını kanıtlar.
İade Sorunları İçin İletişim
Müşteri Hizmetleri
- 0212 555 0123
- iade@ticaret.com
- Pazartesi-Cuma 09:00-18:00